Vrácení & Zásady vracení peněz

Ve Fragrance Forte se vždy snažíme zajistit, aby každá objednávka byla zpracována přesně. Pokud však něco není zcela v pořádku, jsme tu, abychom vám pomohli.

Nárok na vrácení

Zákazníci mohou požádat o vrácení zboží do 14 dní od data dodání.

Abyste měli nárok na vrácení zboží, vaše položka musí:

• Neotevřené, nepoužité a v originálním uzavřeném obalu.
• Být v původním stavu a vhodný k dalšímu prodeji.
• Žádost o vrácení zboží podejte do 14 dnů od data doručení.

Odeslání žádosti o vrácení ne automaticky znamená, že byla schválena. Všechny žádosti o vrácení zboží před zahájením procesu vrácení zkontroluje náš tým zákaznických služeb.

Prosím nedělej zasílejte zpět jakékoli zboží, pokud vaše žádost o vrácení nebyla schválena.

Nevratné zboží

Pokud není zboží vadné, poškozené nebo dodáno nesprávně, nemůžeme přijmout vrácení zboží v následujících případech:

• Otevřené nebo použité vůně.
• Vonné oleje v průhledných nebo křišťálových lahvičkách.
• Výprodejové, akční nebo zlevněné zboží.
• Produkty označené jako Konečný prodej.

Nic v těchto zásadách neovlivňuje vaše zákonná práva podle britského spotřebitelského práva.

Poškozené, vadné nebo nesprávné položky

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná nebo jste obdrželi nesprávné zboží, odešlete prosím žádost o vrácení do 48 hodin dodání.

Prosím, přiložte jasné fotografie nebo krátké video, které problém znázorní, abychom mohli vaši reklamaci posoudit.

V případě potřeby nabídneme náhradu, výměnu nebo vrácení peněz.

Jak požádat o vrácení zboží

Chcete-li požádat o vrácení zboží:

1. Přihlaste se ke svému zákaznickému účtu Fragrance Forte.
2. Otevřete příslušnou objednávku.
3. Žádost o vrácení zboží odešlete do 14 dnů od doručení.

Náš tým zákaznických služeb vaši žádost prověří.

Pokud bude vaše žádost o vrácení schválena, zašlete prosím položku/položky na adresu:

Vůně Forte se vrací
Mushys
34 Brindley Road
Old Trafford
Manchester
M16 9HQ
Spojené království

Ujistěte se prosím, že je vaše vrácená zásilka bezpečně zabalena. Důrazně doporučujeme využít sledovanou doručovací službu a uschovat si doklad o zaslání, protože neneseme odpovědnost za ztrátu nebo poškození zboží během přepravy.

Zpáteční doprava

Pokud není zboží vadné, poškozené nebo dodáno nesprávně, zákazník hradí náklady na vrácení schváleného zboží.

Původní náklady na dopravu jsou nevratné, s výjimkou případů, kdy je vrácení zboží způsobeno naší chybou nebo vadným produktem.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme váš schválený vrácený produkt, zkontrolujeme dané zboží, abychom se ujistili, že splňuje naše požadavky na vrácení.

Pokud bude vaše vrácení peněz schváleno, bude provedeno na původní platební metodu použitou při zadávání objednávky.

Vrácení peněz bude provedeno ve výši částky zaplacené za vrácené zboží (zboží) v době nákupu.

Prosím, dovolte 3–10 pracovních dnů aby vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb mohl zpracovat vrácení peněz po jeho vydání.

Výměny

Pokud je zboží skladem, rádi vám vyměníme vrácené zboží, které splňuje podmínky.

Pokud požadovaná náhrada není k dispozici, bude vám místo toho vrácena platba.

Zrušení objednávek

Protože objednávky jsou zpracovávány rychle, nemůžeme zaručit zrušení objednávky po jejím zadání.

Pokud již byla vaše objednávka zpracována nebo odeslána, nelze ji zrušit. Místo toho můžete požádat o vrácení zboží v souladu s těmito podmínkami pro vrácení zboží. & Zásady vrácení peněz po doručení vaší objednávky.

Kontaktujte nás

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vaší objednávky nebo tohoto vrácení zboží & Zásady vrácení peněz, kontaktujte prosím náš zákaznický servis:

E-mail: info@fragranceforte.co.uk